这个金秋，十四运会和残特奥会的圣火熊熊燃烧。三秦大地，活力无限。一场场巅峰对决，一次次奋力拼搏，造就了一个个经典时刻。而今，十四运会和残特奥会圆满闭幕，作为两个盛会的交通运输服务保障单位，西旅集团汽车公司也交出了一份令人满意的答卷。

十四运会和残特奥会不仅仅是一场场精彩比赛的呈现，更是在我国全面建成小康社会、中国共产党成立100周年的重要历史节点，在中华文明重要发祥地、中国红色体育的热土陕西举办的盛会，也是集中展现陕西经济社会发展、城市建设水平、国民文明素质等方面的窗口。两个盛会的交通运输保障任务既光荣又艰巨。今年3月以来，在十四届全运会、第十一届残运会暨第八届特奥会省组委会、西安市执委会、西安市交通局的大力支持下，西旅集团汽车公司紧盯“精彩圆满”工作要求，以开闭幕式“零差错”、赛时运行“零延误”、安全防控“零事故”、保障服务“零投诉”、部门联动“零纠纷”的“五个零”为目标，高起点谋划、高标准落实、高效率推进。主动担负起比平时更为紧要和繁忙的车辆招募、驾驶员调配、运营调度等工作，先后投入保障车辆千余辆，运送人员74873人次，运行里程42292公里，圆满完成交通运输保障任务，实现了“五个零”目标，为十四运会的胜利举办贡献了西旅力量。残特奥会开幕式当天，西旅集团汽车公司共投入大巴和中巴车共计230余辆，参与各类交通保障人员近300人，从26个封闭集结点，共向奥体中心体育场运送参会人员8000余人，服务人群涉及省市领导、嘉宾、运动员代表、技术官员代表、媒体记者、入场仪式人员、医疗保障团队、志愿者和观众等。在市交通局、市执委会、曲江新区和西旅集团的大力支持下，在西旅集团汽车公司十四运会项目指挥部近1500人的共同努力下，攻坚克难、真抓实干，圆满完成盛会交通运输保障任务。

全运窗口 助力盛会精彩圆满

西旅集团汽车公司认真贯彻落实省委省政府和曲江新区、西旅集团等指示要求，提高站位，担责尽责，勠力同心、攻坚克难，把做好十四运会及残特奥会交通运输保障工作作为头等大事来抓。

沟通协调，体现一个“快”字。西旅集团汽车公司以需求为导向，在前期成立的工作领导小组的基础上，组建十四运会项目指挥部，下设综合统筹协调中心、财务管理中心、运营调度中心、后勤服务保障中心、安全应急维保中心五大服务保障中心，实现扁平化快速工作体系。各中心任务到岗、责任到人，做到沟通协调、汇报工作、解答问题等高效顺畅。

安排部署，突出一个“准”字。先后制定《交通保障方案》和《重点任务清单》，确保任务分解准确，责任压紧压实。多次与专家沟通，研究制定十四运会交通运输保障方案。精心编排赛时车辆运行时刻表，精准计算40个集结点和46组车队抵离时间，精密绘制远端集结工作流程图，链条化梳理参赛保障及大活动服务等工作流程，坚持每一场赛事都制定专项交通运输保障工作方案、每场任务都提前集结，每个环节都精准无误。各中心按照细致、精致、极致工作标准，做到事事安排有人负责、每项任务精准到人。共组织开展专题会40余次、迭代优化方案20余次、编制应急预案12项、组织实战演练12次，精准解决问题30余个，为做好交通保障工作夯实基础。

保障服务，确保一个“细”字。按照“总体方案+专项子方案”思路，指挥部积极沟通，实地勘察，反复研究，在市执委会编制的《交通保障总体方案》《场馆交通基础信息概览》等5个总方案的基础上制定开闭幕式、火炬传递、“双先”表彰等子方案，确保每项工作细化、量化、标准化。公司从驾驶员选拔、运时控制、疫情防控和应急预案等多方面讨论细化，先后制定方案16个。按照104条抵离线路和49条内场行进流线，确定5个内场停车区域、4个上落客点和2个临时停车场，所有驾驶员及调度人员提前熟悉场地，精细对接。

细节管理，做到一个“诚”字。紧扣运输需求，建立“交通保障联勤联动机制”“对接执委会联合办公机制”，不分早晚通过线上线下形式随时召开对接会、协调会、落实会、总结会、复盘会、凌晨会……紧盯贵宾嘉宾、“双先”“三村”、媒体记者、劳模工匠等重点群体，制定“一点一方案”，采取“一盯一”方式，及时实地踏勘，反复核对需求，确定抵离安排、“三村”安排、内部流线、停车区域、停车场管理等细节，实现任务清、时间清、点位清。

服务质量，保证一个“实”字。联合西安市交通职业培训中心开设17期培训班，历时45天，组织1247名驾驶员从全运知识、安全驾驶、紧急救护和礼仪服务等4大模块17个章节完成培训。在开会、演练和赛事前后组织服务、卫生、消毒等方面专项培训2万余人次，切实提升服务水平。按照“全面覆盖、不留死角”原则，对所有车辆开展冲、扫、洗、收一体化作业，确保所有车辆干净整洁、安全舒适，夯实工作基础。采取“半联动”“老带新”“上前线”等方式，轮流参与熟悉赛前各类演练，随即复盘总结，全面提升。

疫情防控，狠抓一个“严”字。为防止疫情反扑，全体人员封闭式管理近两个月，每48小时进行一次核酸检测，按照“一任务一保障”原则，分别编制工作方案和应急预案，部署上严格工作要求，落实上严格执行命令。从严落实防控要求，建立车辆日例检和驾驶员日查寝制度，实现“人车同防”，所有酒店、停车场等封闭场所按照疫情防控工作要求配齐全部物资，坚决把牢疫情防控关。以开闭幕式为核心，严格遵守“远端集结、团进团出、错时抵离、定点上下”原则，实现了开闭幕式统一集结、错时抵达、有序进场、快速退出、原车返回。

关爱员工，彰显一个“暖”字。十四运会交通运输保障驾驶员千余名，西旅集团汽车公司精心挑选9个封闭酒店为大家提供舒适的住所，并在酒店内增加健身器材、象棋等娱乐设施，丰富驾驶员封闭期生活；与餐饮供应商不断沟通丰富菜品，确保工作餐干净、营养、健康；统一设计十四运会专属驾驶员工装，提升驾驶员团队形象。封闭管理期间，西旅集团汽车公司安排多位理发师从9月6日起为驾驶员们提供理发服务，累计服务驾驶员逾千人。人文关怀做到精细安排，精准保障，精心服务。

党建引领 服务盛会保驾护航

西旅集团汽车公司结合党史学习教育，深入开展党员“亮身份、强素质、当先锋”主题实践活动，增强全体党员的服务意识、责任意识和效率意识，激励党员干部当先锋、做表率。为圆满完成十四运会及残特奥会开闭幕式交通运输保障任务保驾护航。

支部建在最前线，身份亮在岗位上。西旅集团汽车公司成立了一支由30名党员组成的十四运会项目临时党支部。同时，实行党员挂牌上岗、佩戴党员徽章制度，将党员的照片、姓名、职务进行公开，以实际行动做到“一个党员一面旗帜”“一个支部一个堡垒”“一个岗位一个标杆”的示范作用。让党员充分感受到“身份一亮、做出榜样，牌子一挂、责任重大”的现实意义。

先锋创建在细节，党旗飘扬在一线。西旅集团汽车公司党总支以“党建+十四运会交通运输保障”创建为主，结合十四运会项目工作实际，创建了一批“党员先锋队”“党员突击队”“党员攻关组”“党员先锋岗”“党员示范岗”，并集中进行了授牌，切实把创建工作深入交通服务保障的每一个环节，充分发挥党的基层战斗堡垒作用，激励全体党员当先锋做表率、人人争先创优、个个奋发向上，让党旗在十四运会交通运输保障工作一线高高飘扬。

西旅铁军 彰显国企责任担当

真抓实干，建立服务、安全生产管理标准，企业品牌形象、行业地位和影响力显著提升，以全新姿态树立企业形象，

3月至7月，西旅集团汽车公司在完成服务了跳水、篮球、田径等18项测试赛、十四运会倒计时100天活动交通保障工作，累计接待7万余人次，累计运行近6000趟次、火炬传递交通保障、“双先”活动的基础上，以服务流程规范化、服务质量标准化精严细实圆满完成十四运会开闭幕式交通运输保障工作。西旅集团汽车公司团队以用心的工作、用力的举措和用情的服务赢得了各方面充分认可。为十四运会精彩圆满彰显出西旅的责任担当。

从完善工作机制，拓展服务阵地，强化服务能力，夯实安全管理基础等方面着手，西旅集团汽车公司不断提升管理水平，不断提高驾驶员服务质量，不断增强骨干进取意识，不断强化全员协同能力，实现开闭幕式“零差错”、赛时运行“零延误”、安全防控“零事故”、保障服务“零投诉”、部门联动“零纠纷”的“五个零”目标，收获了省组委会、足球、手球、羽毛球等近20个竞委会及相关部门的表扬信60余封，被人民日报、中国新闻报、中国交通报、央广网、光明网、中国日报网等百余家新闻媒体报道称赞。国家及省市各级也给予表扬，为全省交通行业争了光，添了彩，为全运会精彩圆满作出了贡献。

一线淬炼 坚守西旅初心使命

一线淬炼、协同高效，以奋斗姿态坚守初心使命，打造敢拼战斗团队。服务十四运会，是一场苦仗、一场硬仗。但西旅集团汽车公司团队特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献。宁吃百日苦，不留终身憾。从领导班子、中层管理干部、工作人员到驾驶员师傅，加班加点、废寝忘食、通宵达旦，所有人员放弃休息，连续多日坚守岗位，不断攻破调度体系、人员需求、车辆征集、证件办理等一个个难点问题，锤炼了一批干部、发现了一批干部、使用了一批干部。十四运会交通保障工作能够圆满完成，正是有这么一群人，他们用实际行动诠释了坚守与担当，敬业与奉献，用实干和汗水在全运会交通运输保障中留下了最美身影。

经过十四运会交通运输保障任务的淬炼，西旅集团汽车公司团队得到洗礼，企业文化进一步升华，在西安市道路运输行业的地位明显提升，品牌影响力显著增强。

牢固树立“上下一盘棋”思想，建立健全统一高效的指挥体系和工作机制。市交通局大力支持，西旅集团汽车公司坚持系统思维、强化统筹协调，做到一切声音贯到底、一个步调走到底、一切行动听指挥、一切工作同轴转，不分部门、打破层级，众志成城踢好“临门一脚”、打赢开闭幕式“关键一仗”，保证政令统一，行动一致，高效运转，流程顺畅和流程节点可控，确保高质量地完成各项交通服务保障工作。

牢固树立底线思维，坚持“万无一失”的担当，落实“一失万无”的责任。西旅集团汽车公司始终把确保绝对安全作为十四运会交通保障工作的重中之重，制定和组织实施赛事交通运输保障方案，认真落实市执委会封闭管理要求；认真开展承运车辆及驾驶人员的资质和能力审查，各类赛事、大活动均进行无数次演练，确保赛事安全有序、万无一失。

牢固树立勇于担当精神，激发攻坚克难干劲凝聚协同攻坚合力。在服务十四运会过程中，西旅集团汽车公司经历了前所未有的考验，遇到矛盾不怕事，碰到问题不回避，直面问题，想尽一切能想到的办法，动员一切可以动员的力量，啃下了一块块“硬骨头”，为十四运会圆满完成奠定基础。

场内，运动健儿们用坚定的信心、顽强的毅力和非凡的勇气，献上了一场场动人心魄的精彩比赛。场外，西旅铁军用卓越的技术，“心”级的服务和不变的初心，助力全运会刻下荣光与梦想。

青春无悔铺坦途，同心同行绘华章。西旅集团汽车公司将以全运盛会为契机，继续践行国企责任担当，厉兵秣马，星夜兼程，汲取十四运会交通保障经验，以最高站位、最高标准、最强保障、更优服务，为谱写陕西高质量发展新篇章，继续贡献“西旅力量”。